Kebijakan Pengembalian Dana

1Ringkasan

Kami berkomitmen mengirim barang sesuai pesanan. Namun, jika ada masalah seperti barang cacat, salah kirim, atau salah ukuran dari pihak kami, Anda berhak mengajukan refund atau penukaran barang sesuai ketentuan di bawah.

2Kondisi yang Memenuhi Syarat

Refund atau penukaran dapat diproses apabila:

• Barang yang diterima cacat produksi (jahitan rusak, sobek, warna belang, dsb.).
• Barang yang dikirim berbeda dari yang dipesan (model, warna, atau ukuran salah dari pihak kami).
• Jumlah barang kurang dari yang dipesan.
• Pesanan tidak dikirim dalam waktu wajar setelah pembayaran diverifikasi dan tidak ada kabar dari pihak kami.

3Kondisi yang Tidak Memenuhi Syarat

Refund tidak dapat diproses apabila:

• Pembeli berubah pikiran atau salah pilih model/ukuran setelah barang dikirim.
• Barang sudah dicuci, dipakai, atau diubah bentuknya.
• Kerusakan terjadi setelah barang diterima (akibat pemakaian atau kelalaian pembeli).
• Pengajuan melewati batas waktu yang ditentukan.
• Tidak ada bukti video unboxing atau foto pendukung.
• Perbedaan warna tipis akibat pencahayaan foto atau layar perangkat.
• Pesanan custom atau partai besar yang sudah disepakati tidak dapat dibatalkan.

4Cara Mengajukan Refund

1. Hubungi admin melalui WhatsApp resmi Bagina maksimal 2×24 jam setelah paket diterima.
2. Sertakan:
   • Nomor pesanan atau bukti transfer.
   • Video unboxing (direkam tanpa terputus, menunjukkan kondisi paket dari awal dibuka).
   • Foto detail barang yang bermasalah.
   • Penjelasan singkat kronologi.
3. Admin akan memverifikasi laporan Anda dan memberi keputusan maksimal 3 hari kerja.
4. Jika disetujui, kami akan menginformasikan langkah selanjutnya (pengembalian dana atau penukaran barang).

5Batas Waktu Pengajuan

• Klaim barang cacat / salah kirim: maksimal 2×24 jam setelah paket diterima.
• Klaim jumlah kurang: maksimal 1×24 jam setelah paket diterima.
• Klaim tidak dikirim: maksimal 14 hari kalender setelah pembayaran diverifikasi.

Pengajuan yang melewati batas waktu di atas dianggap tidak valid dan tidak dapat kami proses.

6Proses & Estimasi Waktu

• Verifikasi: 1–3 hari kerja sejak laporan lengkap diterima.
• Keputusan: kami informasikan melalui WhatsApp.
• Proses pengembalian dana: 3–7 hari kerja setelah disetujui.
• Proses penukaran barang: 3–10 hari kerja tergantung ketersediaan stok.

7Metode Pengembalian Dana

Refund dikembalikan dengan cara berikut:

• Transfer bank ke rekening atas nama Pembeli yang sama dengan rekening pengirim awal.
• Kami tidak mengirim dana ke rekening pihak ketiga.
• Untuk refund sebagian, nominal disesuaikan dengan jumlah barang yang diklaim.

8Biaya

• Jika kesalahan dari pihak kami, biaya kirim penukaran ditanggung Bagina.
• Jika pembeli berubah pikiran dan penukaran tetap kami bantu, biaya kirim bolak-balik ditanggung pembeli.
• Biaya transfer bank yang timbul saat pengembalian dana tidak kami bebankan ke pembeli untuk kasus kesalahan dari pihak kami.

9Pengembalian Barang

• Barang yang diklaim harus dikirim kembali dalam kondisi asli, belum dicuci, dan lengkap dengan kemasan.
• Sertakan catatan nomor pesanan di dalam paket.
• Barang wajib dikirim ke alamat yang kami informasikan via WhatsApp resmi.
• Resi pengiriman wajib dikirimkan ke admin untuk proses lanjutan.

10Kontak

Untuk mengajukan refund atau pertanyaan lain terkait kebijakan ini, silakan hubungi kami:

• WhatsApp: melalui tombol chat di website
• Alamat: Jl. Adi Sumarmo, Pulosari, Malangjiwan, Kec. Colomadu, Kabupaten Karanganyar, Jawa Tengah 57177
• Jam operasional: 07.00 – 24.00 WIB setiap hari

Lihat juga: Syarat & Ketentuan · FAQ